Aprenda a vender mais pela internet com dicas práticas e comprovadas
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| Confira nossas dicas para aumentar suas vendas online |
Introdução
Você sabia que o comércio eletrônico cresceu 41% no Brasil em 2020, segundo a Ebit/Nielsen? Esse foi o maior aumento desde 2007 e mostra o potencial das vendas online no país. Mas como aproveitar essa oportunidade e vender mais pela internet?
Para ter sucesso nas vendas online, não basta ter um bom produto ou serviço. É preciso também ter uma boa estratégia e usar as técnicas certas para atrair, converter e fidelizar os clientes. Mas quais são essas estratégias e técnicas?
Neste artigo, vamos te mostrar as estratégias e técnicas de vendas online mais efetivas para alavancar o seu negócio na internet. Vamos te ensinar como usar o marketing digital e o pós-venda para vender mais online e te dar dicas práticas e comprovadas para aplicar essas estratégias e técnicas no seu negócio. Confira!
Marketing digital
O marketing digital é o conjunto de ações que visam promover um produto ou serviço na internet, usando diferentes canais, ferramentas e mídias. O marketing digital é essencial para as vendas online, pois ele ajuda a:
- Aumentar a visibilidade e a autoridade do seu negócio na internet;
- Atrair e educar potenciais clientes sobre o seu produto ou serviço;
- Gerar leads qualificados para o seu processo de vendas;
- Nutrir e persuadir os leads até a decisão de compra;
- Medir e otimizar os resultados das suas ações.
Para fazer marketing digital, você precisa definir os seus objetivos, o seu público-alvo, a sua proposta de valor, os seus canais de comunicação, o seu orçamento e o seu plano de ação. Você também precisa acompanhar os indicadores de desempenho das suas campanhas, como tráfego, conversão, custo por aquisição, taxa de retenção, entre outros.
Algumas das principais estratégias de marketing digital que você pode usar para vender mais online são:
Marketing de conteúdo
Consiste em criar e distribuir conteúdos relevantes e valiosos para o seu público-alvo, com o objetivo de educá-lo, engajá-lo e levá-lo à ação. Você pode usar blogs, podcasts, webinars, ebooks, infográficos, entre outros formatos de conteúdo.
Marketing nas redes sociais
É usar as redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, entre outras, para se relacionar com o seu público-alvo, divulgar o seu produto ou serviço, gerar tráfego para o seu site ou loja virtual e aumentar as suas vendas online.
Marketing de influência
Consiste em usar pessoas que têm influência sobre o seu público-alvo, como blogueiros, youtubers, instagrammers, entre outros, para promover o seu produto ou serviço, gerar credibilidade e confiança e estimular a compra.
Marketing de afiliados
Consiste em usar pessoas ou empresas que divulgam o seu produto ou serviço em troca de uma comissão por cada venda realizada. Você pode usar plataformas como Braip, Hotmart, Monetizze, Eduzz, Rakuten Advertising, ClickBank, entre outras, para encontrar e gerenciar os seus afiliados.
SEO
SEO significa Search Engine Optimization, ou seja, otimização para os mecanismos de busca. O SEO é uma das técnicas de vendas online mais efetivas, pois ele ajuda a melhorar o posicionamento do seu site ou loja virtual nos resultados orgânicos dos buscadores, como Google e Bing.
O SEO é importante para as vendas online, pois ele ajuda a:
- Aumentar o tráfego qualificado para o seu site ou loja virtual;
- Aumentar a visibilidade e a autoridade do seu negócio na internet;
- Aumentar a taxa de conversão dos seus visitantes em clientes;
- Reduzir o custo de aquisição de clientes.
Para fazer SEO, você precisa seguir as boas práticas e os critérios de ranqueamento dos buscadores, que levam em conta fatores como:
Palavras-chave
São os termos que os usuários digitam nos buscadores para encontrar o que procuram. Você precisa pesquisar e usar as palavras-chave mais relevantes para o seu negócio nos seus conteúdos, títulos, URLs, meta tags, entre outros elementos do seu site ou loja virtual.
Conteúdo
É o que você oferece aos usuários no seu site ou loja virtual. Você precisa criar conteúdos originais, úteis, completos e atualizados para o seu público-alvo, que respondam às suas dúvidas, necessidades e intenções de busca.
Autoridade
É a reputação e a credibilidade do seu site ou loja virtual na internet. Você precisa conseguir links de outros sites ou lojas virtuais que apontem para o seu site ou loja virtual, indicando que ele é uma fonte confiável e relevante para os usuários.
Experiência do usuário
É a percepção e a satisfação dos usuários ao navegar no seu site ou loja virtual. Você precisa garantir que o seu site ou loja virtual seja rápido, seguro, responsivo, fácil de usar e navegar, oferecendo uma boa experiência para os usuários.
E-mail marketing
O e-mail marketing é uma das estratégias de vendas online mais antigas e eficazes. Ele consiste em enviar mensagens personalizadas e segmentadas para os seus contatos por e-mail, com o objetivo de se relacionar com eles, nutri-los com informações relevantes e persuadi-los a comprar o seu produto ou serviço.
O e-mail marketing é importante para as vendas online, pois ele ajuda a aumentar:
- O alcance e a frequência da sua comunicação com os seus contatos;
- O engajamento e a confiança dos seus contatos com o seu negócio;
- As conversões e as vendas online do seu produto ou serviço;
- A retenção e a fidelização dos seus clientes.
Para fazer e-mail marketing, você precisa seguir alguns passos, como:
Construir uma lista de contatos
Você precisa captar os dados dos seus visitantes por meio de formulários, landing pages, pop-ups ou outras ferramentas, oferecendo algo em troca, como um conteúdo gratuito, um desconto ou uma amostra.
Segmentar sua lista de contatos
Você precisa dividir os seus contatos em grupos menores com características em comum, como perfil, interesse, comportamento ou estágio da jornada de compra.
Criar campanhas de e-mail marketing
Você precisa definir o objetivo, o público-alvo, o assunto, o conteúdo e a frequência das suas mensagens de e-mail marketing. Você pode usar diferentes tipos de campanhas, como boas-vindas, nutrição, promoção, recomendação, entre outras.
Enviar e monitorar as suas campanhas de e-mail marketing
Você precisa usar uma ferramenta de automação de e-mail marketing para enviar as suas mensagens no momento certo para cada contato. Você também precisa acompanhar os indicadores de desempenho das suas campanhas, como taxa de abertura, taxa de clique, taxa de conversão, entre outras métricas.
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Redes sociais
As redes sociais são plataformas online que permitem a interação e o compartilhamento de conteúdos entre os usuários. As redes sociais são muito populares entre os consumidores e podem ser usadas como canais de vendas online para o seu negócio.
As redes sociais são importantes para as vendas online, pois elas ajudam a:
- Aumentar a presença e a visibilidade do seu negócio na internet;
- Aumentar o tráfego para o seu site ou loja virtual;
- Aumentar o relacionamento e a proximidade com o seu público-alvo;
- Aumentar a divulgação e a recomendação do seu produto ou serviço;
- Aumentar as vendas online diretas ou indiretas do seu produto ou serviço.
Para usar as redes sociais para vender mais online, você precisa seguir alguns passos, como:
Escolher as redes sociais mais adequadas para o seu negócio
Você precisa analisar onde o seu público-alvo está presente e quais são as características e as funcionalidades de cada rede social. Você pode usar redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, entre outras.
Criar um perfil profissional nas redes sociais
Você precisa criar um perfil que represente o seu negócio nas redes sociais, com informações completas e atualizadas sobre o seu produto ou serviço, como nome, logo, descrição, contato, site ou loja virtual, entre outras.
Criar e publicar conteúdos relevantes nas redes sociais
Você precisa criar e publicar conteúdos que sejam interessantes e valiosos para o seu público-alvo nas redes sociais, como posts, stories, vídeos, lives, reels, entre outros formatos. Você precisa usar uma linguagem adequada ao seu público-alvo e à rede social escolhida. Você também precisa interagir com os seus seguidores, respondendo aos seus comentários, dúvidas e feedbacks.
Criar e divulgar ofertas nas redes sociais
Você precisa criar e divulgar ofertas que sejam atrativas e irresistíveis para o seu público-alvo nas redes sociais, como descontos, promoções, sorteios, brindes, frete grátis, entre outras. Você precisa usar gatilhos mentais que estimulem a compra, como escassez, urgência, prova social, autoridade, entre outros. Você também precisa facilitar o processo de compra nas redes sociais, usando recursos como links diretos para o seu site ou loja virtual ou ferramentas como WhatsApp Business ou Instagram Shopping.
Vídeos
Os vídeos são um dos formatos de conteúdo mais consumidos na internet. Segundo a Cisco , até 2022 os vídeos serão responsáveis por 82% do tráfego global da internet. Os vídeos são muito efetivos para as vendas online, pois eles ajudam a aumentar a:
- Atenção e o interesse dos usuários pelo seu produto ou serviço;
- Compreensão e a confiança dos usuários sobre o seu produto ou serviço;
- Emoção e a conexão dos usuários com o seu produto ou serviço;
- Conversão e as vendas online do seu produto ou serviço.
Para usar os vídeos para vender mais online, você precisa seguir alguns passos, como:
Escolher os tipos de vídeos mais adequados para o seu negócio
Você precisa analisar quais são os tipos de vídeos que mais se encaixam no seu produto ou serviço e no seu público-alvo. Você pode usar tipos de vídeos como institucionais, educativos, demonstrativos, depoimentos, entre outros.
Criar roteiro para os seus vídeos
Você precisa criar roteiros que orientem a produção dos seus vídeos. Você precisa definir os objetivos, os temas, os tópicos, as falas e as imagens dos seus vídeos. Você precisa usar uma linguagem clara, objetiva e persuasiva nos seus vídeos.
Gravar e editar os seus vídeos
Você precisa gravar e editar os seus vídeos com qualidade e profissionalismo. Você precisa usar equipamentos adequados, como câmera, microfone, iluminação, entre outros. Você precisa usar ferramentas de edição de vídeo, como Filmora, Adobe Premiere, Camtasia, entre outras.
Publicar e divulgar os seus vídeos
Você precisa publicar e divulgar os seus vídeos nos canais mais apropriados para o seu negócio. Você pode usar canais como YouTube, Vimeo, Facebook, Instagram, entre outros. Você precisa otimizar os seus vídeos para os mecanismos de busca, usando palavras-chave, títulos, descrições, tags, entre outros elementos. Você também precisa divulgar os seus vídeos nas suas redes sociais, no seu site ou loja virtual, no seu e-mail marketing, entre outros meios.
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Marketplaces
Os marketplaces são plataformas online que reúnem vários vendedores e compradores em um mesmo lugar. Os marketplaces funcionam como um shopping online, onde os consumidores podem acessar várias lojas e produtos no mesmo local. Os marketplaces são muito vantajosos para as vendas online, pois eles ajudam a aumentar:
- A exposição e a visibilidade do seu produto ou serviço na internet;
- O tráfego e as vendas online do seu produto ou serviço;
- A confiança e a segurança dos consumidores no seu produto ou serviço;
- A facilidade e a praticidade na gestão do seu negócio online.
Para usar os marketplaces para vender mais online, você precisa seguir alguns passos, como:
Escolher os marketplaces mais adequados para o seu negócio
Você precisa analisar quais são os marketplaces que mais se encaixam no seu produto ou serviço e no seu público-alvo. Você pode usar marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Americanas, Magalu, entre outros.
Cadastrar o seu produto ou serviço nos marketplaces
Você precisa cadastrar o seu produto ou serviço nos marketplaces escolhidos. Você precisa preencher as informações completas e atualizadas sobre o seu produto ou serviço, como nome, descrição, preço, estoque, frete, entre outras. Você precisa usar fotos de qualidade e palavras-chave relevantes para o seu produto ou serviço.
Gerenciar o seu produto ou serviço nos marketplaces
Você precisa gerenciar o seu produto ou serviço nos marketplaces escolhidos. Você precisa acompanhar os pedidos, as entregas, os pagamentos, as avaliações e os feedbacks dos clientes. Você precisa oferecer um bom atendimento e um bom pós-venda aos clientes.
Otimizar o seu produto ou serviço nos marketplaces
Você precisa otimizar o seu produto ou serviço nos marketplaces escolhidos. Você precisa analisar os indicadores de desempenho do seu produto ou serviço nos marketplaces, como vendas, conversão, lucro, entre outros. Você precisa fazer ajustes no seu preço, na sua descrição, nas suas fotos ou em outros elementos para melhorar os seus resultados.
Pós-venda
O pós-venda é o conjunto de ações que visam manter o relacionamento com o cliente após a realização da venda online. O pós-venda é muito importante para as vendas online, pois ele ajuda a:
- A satisfação e a fidelização dos clientes;
- A recomendação e a reputação do seu negócio na internet;
- As vendas recorrentes e o ticket médio dos clientes;
- A retenção e a redução da taxa de churn dos clientes.
Para fazer um bom pós-venda online, você precisa seguir alguns passos, como:
Agradecer ao cliente pela compra
É necessário enviar uma mensagem de agradecimento ao cliente pela compra realizada. Você pode usar um e-mail marketing ou uma mensagem de texto para isso. Você pode aproveitar para reforçar os benefícios do seu produto ou serviço e oferecer algum bônus ou brinde ao cliente.
Acompanhar a entrega do produto ou serviço
É devido acompanhar a entrega do produto ou serviço ao cliente. Você pode usar um código de rastreamento ou uma ferramenta de automação para isso. Você pode enviar mensagens ao cliente informando sobre o status da entrega e solicitando feedback sobre a mesma.
Solicitar avaliação do produto ou serviço
Solicite ao cliente que avalie o produto ou serviço que comprou. Você pode usar uma pesquisa de satisfação ou uma plataforma de avaliação para isso. Você pode enviar um e-mail marketing ou uma mensagem de texto para isso. Você pode oferecer algum incentivo ao cliente para que ele faça a avaliação, como um desconto, um cupom ou um sorteio.
Oferecer suporte e atendimento ao cliente
Você deve oferecer suporte e atendimento ao cliente caso ele tenha alguma dúvida, problema ou reclamação sobre o produto ou serviço que comprou. Você pode usar um chat online, um telefone, um e-mail ou uma rede social para isso. Você precisa ser rápido, cordial e eficiente na resolução das demandas do cliente.
Oferecer novas ofertas e oportunidades ao cliente
É ideal oferecer novas ofertas e oportunidades ao cliente para que ele volte a comprar o seu produto ou serviço ou conheça outros produtos ou serviços do seu negócio. Você pode usar um e-mail marketing, uma mensagem de texto ou uma rede social para isso. Você pode usar técnicas como cross-selling, up-selling ou remarketing para isso.
Conclusão
As vendas online são uma ótima oportunidade para alavancar o seu negócio na internet. Mas para ter sucesso nas vendas online, você precisa ter uma boa estratégia e usar as técnicas certas para atrair, converter e fidelizar os clientes.
Neste artigo, você aprendeu as estratégias e técnicas de vendas online mais efetivas para alavancar o seu negócio na internet. Você viu como usar o marketing digital, o SEO, o e-mail marketing, as redes sociais, os vídeos, os marketplaces e o pós-venda para vender mais online. Você viu dicas práticas e comprovadas para aplicar essas estratégias e técnicas no seu negócio.
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Aprenda o que quiser, onde quiser!
Esperamos que você tenha gostado deste artigo e que ele tenha te ajudado a vender mais online. Se você gostou, compartilhe com os seus amigos e colegas nas redes sociais. E não se esqueça de seguir nossas redes sociais e se inscrever em nosso canal no YouTube para aprender e se desenvolver sobre Administração e Marketing, além de ficar por dentro das novidades sobre empreendedorismo e grandes empresas de sucesso no Brasil.
