As principais tendências e novidades do e-commerce no Brasil e no mundo

Saiba o que está mudando e o que vem por aí no mercado de compras online em 2023

O m-commerce é uma das principais tendências do e-commerce em 2023. / Foto de Andrea Piacquadio no Pexels

O e-commerce é um dos setores que mais cresce e se transforma na economia mundial. Em 2023, o faturamento do comércio eletrônico global deve ultrapassar os 5 trilhões de dólares, segundo a Statista. O Brasil é o 12º maior mercado de e-commerce do mundo, com uma receita prevista de 42,33 bilhões de dólares em 2023, segundo a mesma fonte.

Mas o que está por trás desses números impressionantes? Quais são as principais tendências e novidades que estão moldando o futuro do e-commerce no Brasil e no mundo? Neste artigo, vamos apresentar algumas delas, baseadas em dados, pesquisas e análises de especialistas. Acompanhe!

1. O crescimento do m-commerce

O m-commerce, ou seja, o comércio eletrônico realizado por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, é uma das principais tendências do e-commerce em 2023. Segundo a Statista, o m-commerce deve representar 79% das vendas online globais em 2023, um aumento de 11 pontos percentuais em relação a 2021. No Brasil, o m-commerce deve responder por 55% das vendas online em 2023, um aumento de 9 pontos percentuais em relação a 2021.

O crescimento do m-commerce se deve a vários fatores, como:

• A maior penetração e uso dos dispositivos móveis, especialmente nos mercados emergentes.

• A maior oferta e qualidade dos aplicativos de compras online, que oferecem mais conveniência, segurança e funcionalidades aos usuários.

• A maior integração dos dispositivos móveis com outras tecnologias, como as redes sociais, os assistentes virtuais, os pagamentos digitais e a realidade aumentada.

2. A personalização da experiência do cliente

A personalização da experiência do cliente é outra tendência que está ganhando força no e-commerce em 2023. Segundo uma pesquisa da Epsilon, 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas. Além disso, segundo uma pesquisa da Accenture, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que reconhecem, lembram e fornecem ofertas e recomendações relevantes.

A personalização da experiência do cliente envolve usar dados, inteligência artificial e algoritmos para entender as preferências, os comportamentos e as necessidades dos clientes e oferecer soluções sob medida para cada um deles. Alguns exemplos de personalização no e-commerce são:

• A segmentação dos clientes em grupos com características similares, como idade, gênero, localização, renda, interesses etc.

• A customização dos produtos ou serviços de acordo com as escolhas ou preferências dos clientes, como cores, tamanhos, modelos etc.

• A recomendação de produtos ou serviços baseada no histórico de compras, nas buscas realizadas ou nos itens visualizados pelos clientes.

• A oferta de descontos, cupons ou frete grátis baseada no valor da compra, na frequência de compra ou na fidelidade dos clientes.

• A comunicação personalizada com os clientes por meio de canais como e-mail, SMS ou WhatsApp, usando nomes próprios, linguagem adequada e mensagens relevantes.

• A criação de conteúdo personalizado para os clientes, como blogs, vídeos, podcasts ou webinars, que ofereçam informações, dicas, tutoriais ou entretenimento relacionados aos produtos ou serviços de interesse dos clientes.

3. A integração dos canais físicos e digitais

A integração dos canais físicos e digitais é outra tendência que está se consolidando no e-commerce em 2023. Segundo uma pesquisa da Salesforce, 73% dos consumidores usam múltiplos canais para fazer suas compras. Além disso, segundo uma pesquisa da Harvard Business Review, os consumidores que usam múltiplos canais gastam em média 4% a mais nas lojas físicas e 10% a mais nas lojas online do que os consumidores que usam apenas um canal.

A integração dos canais físicos e digitais envolve oferecer aos clientes uma experiência de compra fluida, consistente e integrada entre os diferentes pontos de contato da marca, como lojas físicas, lojas online, aplicativos móveis, redes sociais, marketplaces etc. Alguns exemplos de integração dos canais físicos e digitais são:

• O omnichannel, que é uma estratégia que visa integrar todos os canais de venda e comunicação da marca em uma única plataforma, permitindo que o cliente transite entre eles sem interrupções ou perdas de informação.

• O phygital, que é uma estratégia que visa integrar elementos físicos e digitais na experiência de compra do cliente, criando ambientes híbridos que combinam o melhor dos dois mundos.

• O click and collect, que é uma modalidade de compra que permite ao cliente comprar online e retirar o produto na loja física mais próxima, economizando tempo e dinheiro com o frete.

• O showrooming, que é uma modalidade de compra que permite ao cliente experimentar ou testar o produto na loja física e comprar online posteriormente, aproveitando as melhores ofertas ou condições de pagamento.

4. A sustentabilidade

A sustentabilidade é outra tendência que está ganhando destaque no e-commerce em 2023. Segundo uma pesquisa da IBM, 57% dos consumidores estão dispostos a mudar seus hábitos de compra para reduzir o impacto ambiental. Além disso, segundo uma pesquisa da Nielsen, 66% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos ou serviços de marcas sustentáveis.

A sustentabilidade envolve adotar práticas que visem minimizar os danos ao meio ambiente e à sociedade causados pela atividade econômica. Alguns exemplos de sustentabilidade no e-commerce são:

• A utilização de embalagens recicláveis, biodegradáveis ou reutilizáveis para os produtos enviados aos clientes.

• A redução das emissões de carbono geradas pelo transporte dos produtos, por meio do uso de veículos elétricos, bicicletas ou drones.

• A oferta de produtos orgânicos, naturais, veganos ou cruelty-free, que respeitem os animais e a natureza.

• A adoção de selos ou certificações que comprovem o compromisso da marca com a sustentabilidade, como o B Corp, o Fair Trade ou o Green Seal.

• A realização de ações sociais ou ambientais que beneficiem as comunidades locais ou globais onde a marca atua.

5. A inovação tecnológica

A inovação tecnológica é outra tendência que está revolucionando o e-commerce em 2023. Segundo uma pesquisa da PwC, 78% dos consumidores estão dispostos a experimentar novas tecnologias se elas melhorarem sua experiência de compra. Além disso, segundo uma pesquisa da Capgemini, 59% dos consumidores esperam que as marcas ofereçam mais inovações tecnológicas nos próximos anos.

A inovação tecnológica envolve usar as novas tecnologias para criar soluções diferenciadas e disruptivas para os problemas ou desejos dos clientes. Alguns exemplos de inovação tecnológica no e-commerce são:

• A inteligência artificial (IA), que é uma tecnologia que permite que as máquinas aprendam, raciocinem e tomem decisões de forma autônoma ou semiautônoma. A IA pode ser usada no e-commerce para personalizar a experiência do cliente, otimizar o estoque e a logística, prever a demanda e o comportamento do cliente, detectar fraudes e oferecer atendimento ao cliente.

• A realidade aumentada (RA), que é uma tecnologia que permite que o usuário veja ou interaja com elementos virtuais sobrepostos à realidade. A RA pode ser usada no e-commerce para melhorar a visualização e a experimentação dos produtos, aumentar a confiança e a satisfação do cliente, reduzir as devoluções e as trocas e oferecer entretenimento e gamificação.

• A internet das coisas (IoT), que é uma tecnologia que permite que os objetos se conectem à internet e troquem dados entre si ou com outros dispositivos. A IoT pode ser usada no e-commerce para facilitar o processo de compra, rastrear o status e a localização dos produtos, monitorar o consumo e o estoque dos produtos, oferecer serviços adicionais ou personalizados e coletar dados dos clientes.

Conclusão

O e-commerce é um setor em constante evolução e inovação, que oferece oportunidades e desafios para as marcas e os consumidores. Em 2023, algumas das principais tendências e novidades que estão marcando o cenário do e-commerce no Brasil e no mundo são:

• O crescimento do m-commerce;

• A personalização da experiência do cliente;

• A integração dos canais físicos e digitais;

• A sustentabilidade;

• A inovação tecnológica.

Esperamos que este artigo tenha sido útil para você e que você possa se inspirar nessas tendências para melhorar o seu negócio online ou para fazer as suas compras online.

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