Conheça as melhores práticas para garantir a segurança e a confiabilidade do seu e-commerce e aumentar suas vendas
O e-commerce é um dos segmentos que mais cresce no Brasil e no mundo, especialmente após a pandemia da Covid-19, que acelerou a digitalização dos negócios e dos consumidores. Segundo dados da Ebit/Nielsen, as vendas online no Brasil cresceram 41% em 2020, movimentando R$ 87,4 bilhões.
No entanto, junto com o aumento das oportunidades, também crescem os riscos e as ameaças à segurança e à confiabilidade do comércio eletrônico. De acordo com o relatório da ClearSale, o Brasil registrou 1,6 milhão de tentativas de fraudes no e-commerce em 2020, representando uma perda potencial de R$ 1,9 bilhão.
Por isso, é essencial que os lojistas virtuais adotem as melhores práticas para garantir a segurança e a confiabilidade do seu e-commerce, tanto para proteger o seu negócio quanto para conquistar a confiança dos seus clientes. Afinal, ninguém quer ter seus dados roubados, seu cartão clonado ou receber um produto diferente do que comprou.
Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas de segurança no e-commerce que você pode implementar na sua rotina para evitar fraudes, invasões, vazamentos e outros problemas que podem prejudicar a sua reputação e suas vendas.
Confira!
Dica 1: Tenha o Certificado SSL
O Certificado SSL (Secure Socket Layer) é um documento digital que certifica a segurança das informações trocadas entre o seu site e os seus visitantes. Por meio dele, os dados inseridos pelo cliente são criptografados, ou seja, transformados em códigos que só podem ser lidos pelo destinatário.
O Certificado SSL é identificado pelo cadeado verde na barra de endereço do navegador e pela sigla HTTPS antes do domínio do site. Esses elementos indicam que o site é seguro e confiável, aumentando a credibilidade do seu e-commerce perante os consumidores.
Além disso, o Certificado SSL também é um requisito para o ranqueamento nos mecanismos de busca, como o Google e o Bing. Ou seja, ter o SSL pode melhorar a sua posição nas pesquisas orgânicas e atrair mais tráfego qualificado para o seu site.
Dica 2: Escolha uma boa plataforma de e-commerce
A plataforma de e-commerce é o sistema que permite criar e gerenciar a sua loja virtual. Ela é responsável por hospedar o seu site, armazenar os seus dados, integrar os seus meios de pagamento, controlar o seu estoque, emitir as suas notas fiscais, entre outras funções.
Portanto, escolher uma boa plataforma de e-commerce é fundamental para garantir a segurança e a confiabilidade do seu negócio. Uma boa plataforma deve oferecer:
- Hospedagem em servidores seguros e estáveis;
- Backup automático dos seus dados;
- Atualização constante dos recursos e funcionalidades;
- Suporte técnico especializado e disponível;
- Integração com os principais meios de pagamento e antifraude do mercado;
- Certificação PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que é um conjunto de normas para proteger os dados dos cartões de crédito.
Existem diversas opções de plataformas de e-commerce no mercado, desde as mais simples e baratas até as mais completas e caras. Você deve escolher a que melhor atende às suas necessidades, ao seu orçamento e ao seu público-alvo.
Dica 3: Utilize um sistema antifraude
Um sistema antifraude é uma ferramenta que analisa as transações realizadas no seu e-commerce e identifica possíveis fraudes, como clonagem de cartão, roubo de identidade, chargeback, entre outras.
O sistema antifraude utiliza algoritmos inteligentes e bases de dados para verificar diversos fatores, como:
- Os dados do comprador (nome, CPF, endereço, telefone, e-mail, etc.);
- Os dados do cartão (número, validade, código de segurança, bandeira, etc.);
- O histórico de compras do cliente;
- O comportamento de navegação do cliente;
- A localização geográfica do cliente;
- O valor e a quantidade dos produtos comprados;
- O prazo e o tipo de entrega escolhidos.
Com base nessas informações, o sistema antifraude atribui uma pontuação de risco para cada transação e recomenda a aprovação, a reprovação ou a revisão manual da compra.
O sistema antifraude ajuda a reduzir as perdas financeiras causadas pelas fraudes, a evitar conflitos com os clientes e as operadoras de cartão, a preservar a imagem da sua loja e a aumentar a confiança dos consumidores.
Dica 4: Eduque os seus clientes
Outra dica de segurança no e-commerce é educar os seus clientes sobre as melhores práticas para se protegerem das fraudes e dos golpes na internet. Você pode fazer isso por meio de:
- E-mails informativos com dicas de segurança, como criar senhas fortes, verificar a procedência dos sites, não clicar em links suspeitos, etc.;
- Páginas explicativas no seu site sobre as políticas de privacidade, os termos de uso, as formas de pagamento, as condições de entrega, etc.;
- Posts nas redes sociais com orientações sobre como reconhecer e denunciar tentativas de fraude, como e-mails falsos, boletos adulterados, sites clonados, etc.;
- Artigos no blog com conteúdos relevantes sobre segurança no e-commerce, como os benefícios do Certificado SSL, as vantagens do sistema antifraude, as diferenças entre os meios de pagamento, etc.
Ao educar os seus clientes, você demonstra que se preocupa com a segurança e a satisfação deles, além de gerar valor e autoridade para o seu negócio.
Dica 5: Mantenha-se atualizado
Por fim, uma dica essencial para garantir a segurança e a confiabilidade do seu e-commerce é manter-se atualizado sobre as novidades e as tendências do mercado. A tecnologia evolui constantemente e traz novas soluções para melhorar a experiência dos consumidores e dos lojistas virtuais.
Algumas das inovações que podem contribuir para a segurança no e-commerce são:
Reconhecimento facial
É uma tecnologia que utiliza a biometria facial para autenticar a identidade do comprador. Ela é mais segura do que as senhas ou os tokens porque não pode ser copiada ou roubada. Além disso, ela é mais rápida e prática porque dispensa o uso de outros dispositivos ou dados.
Blockchain
É uma tecnologia que utiliza uma rede descentralizada e criptografada para registrar e validar as transações realizadas na internet. Ela é mais segura do que os sistemas tradicionais porque não pode ser alterada ou fraudada. Além disso, ela é mais transparente e confiável porque permite o rastreamento das operações.
Inteligência Artificial
É uma tecnologia que utiliza algoritmos capazes de aprender e se adaptar às situações. Ela é mais eficiente do que os métodos convencionais porque pode analisar grandes volumes de dados em tempo real. Além disso, ela é mais precisa e personalizada porque pode oferecer soluções sob medida para cada caso.
Essas são algumas das tecnologias que podem melhorar a segurança no e-commerce, mas existem muitas outras que estão sendo desenvolvidas ou aprimoradas. Por isso, é importante que você acompanhe as notícias, os eventos, os cursos e os blogs sobre o assunto e se mantenha informado sobre as melhores práticas para proteger o seu negócio e os seus clientes.
A segurança no e-commerce é um fator determinante para o sucesso do seu negócio. Ao seguir as dicas que apresentamos neste artigo, você pode garantir a segurança e a confiabilidade do seu e-commerce e aumentar suas vendas.
Lembre-se de que a segurança no e-commerce não depende apenas de você, mas também dos seus clientes. Por isso, eduque-os sobre as melhores práticas para se protegerem das fraudes e dos golpes na internet e ofereça-lhes um atendimento de qualidade e transparência.
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